Přinášíme vám několik jednoduchých důvodů, proč zaostáváte za konkurencí:
Nemůžete vyhovět každému
V online světě najdeme poměrně širokou škálu způsobů, jak kontaktovat provozovatele webu ohledně problému, se kterým jsme se setkali před dokončením té (námi vysněné) konverze v podobě dokončení objednávky…
Jenže mně se nechce hledat mobil, opisovat číslo a postěžovat si, že vám na webu chybí dostupnost. Mě nezajímá, že feedback je digitální zlato a vám by to mohlo pomoct. Já jsem momentálně uvězněný v tomhle frustrujícím okně a mám chuť ho zavřít. Podejte mi coby návštěvníkovi pomocnou ruku, když mám ruce na klávesnici. Napište mi, když se zaseknu v košíku, protože nemohu dokončit objednávku.
Návštěvníci preferují nezávaznou textovou komunikaci – a to nezměníte.
Chybí vám konkurenční výhoda
Není to jen o ceně, nikdy to není jen o ceně. Aby se návštěvník rozhodl právě pro vás, musíte ho hýčkat, starat se o něj před dokončením cíle, i po něm. Podpořte ho, když potřebuje více informací, dejte mu možnost se vypovídat, protože právě to konkurence nedělá. Buďte jiní, pohotoví, odlište se od davu a uživatelé si vás zapamatují.
Ztrácíte na důvěryhodnosti
Současný design webů odráží požadovaný vzhled společností, nikoliv lidí za nimi. Uživatelé vidí to pozlátko, které má upoutat pozornost a vytáhnout z návštěvníků peníze (různými způsoby). Pokud dokážete uživateli ukázat skutečné lidi, kteří za webem stojí, zvýšíte v jeho očích svou důvěryhodnost a hned bude ochotnější pokračovat ve vámi vytyčené konverzní cestě. Podle různých průzkumů zvyšuje přítomnost online chatu na webu míru konverze o 20 %. My tvrdíme, že se to výrazně liší web od webu, ale čísla v článcích údajně fungují lépe.
Vysoké nároky na zaměstnance
Tlačíte na své zaměstnance, aby se starali o skladové zásoby, fakturaci, správu sociálních sítí, případně správu webu. Nezvládnou při tom ještě sedět 24/7 za počítačem a zajišťovat podporu potenciálním zákazníkům, když je jejich primárním úkolem starat se o ty stávající. Dejte jim prostor věnovat se činnostem, v nichž jsou nejlepší, a najděte si někoho jiného, kdo se postará o podporu. Pracovní den má obvykle 8 hodin, ale online objednávky mohou přijít kdykoli.
