Důvěřují lidé vašemu e-shopu?

V dnešním článku se zaměříme na velmi podstatný faktor každého dobře fungujícího e-shopu. Na důvěru. Ta vůbec není samozřejmostí. Měří se velmi individuálně a závisí na mnoha faktorech. Protože mít na webu galerii produktů, jejich ceny, kontaktní údaje a způsob doručení zdaleka nestačí k tomu, aby si u vás zákazníci něco objednali.

Důvěru nelze získat okamžitě po spuštění nového e-shopu a základních marketingových aktivitách. Postupnou prací a dolaďováním detailů ji však získat můžete.

Toto jsou ověřené způsoby, jak zvýšit důvěru vašeho e-shopu. Považujte je za seznam, kterým se můžete řídit.

Ukažte, kdo jste a kde jste.

Jasně sdělte, kdo jste, co děláte a jaký je váš záměr. Z vašeho webu by to mělo být jasné, jak se říká, na první dobrou. Název, claim, logo a barevnost jsou designové nástroje, které mají vyvolat příjemné emoce, posílit estetickou stránku a upoutat pozornost. Design by měl být současný, odpovídat trendům a ukazovat, že jste se nezasekli v roce 98. Rovněž musíte dát jasný signál o tom, jak vás lze kontaktovat. Uveďte svou adresu, infolinku a e-mail. Z vašeho webu musí být jasné, že za ním stojí lidé. Představte svůj tým.
Uveďte reference, recenze a zdroje informací.

Pokud jsou vaše produkty nebo služby podloženy výzkumem, jsou něčím výjimečné a mají vlastnosti, které nejsou běžné, podpořte své argumenty fakty. Velmi důležité jsou i recenze od zákazníků, případně obchodních partnerů. Poskytnou jasný signál, že u vás již někdo nakoupil a je spokojen. To buduje nejen důvěru, ale také dobré vztahy. Voice.com zvýšil konverze dokonce o 400%, když na své stránky přidal reference klientů.
Vysvětlete, proč jste odborníci. Pište vlastní obsah, recenze a popisy produktů a služeb. Natáčejte videa.

Ukažte, že rozumíte tomu, co děláte. Že jste skutečnými odborníky a lze se na vás spolehnout. Natočte video, které vysvětluje, jak produkt používat. Například Dropbox tímto způsobem zvýšil konverze o 10%.
Komunikujte se zákazníky.

Online chat výrazně zvyšuje důvěru ve váš web. Až 66 % zákazníků totiž dává přednost chatu před telefonáty a e-maily. 53% zákazníků upřednostňuje nákup na takovém webu, který je osloví prostřednictvím online chatu. Můžete si ho představit jako prodejce, který je stále nablízku, ale nevnucuje se.

Z vlastních zkušeností a od našich zákazníků víme, že po zavedení online chatu, mohou vaše konverze narůst o 20%. A pokud bude váš online chat proaktivní, konverze se oproti pasivnímu chatu zvýší až o 200 %. Čas strávený na stránce se prodlouží téměř 3x, zákazníci si prohlédnou více podstránek a nakoupí dráž – výše jejich objednávky může být o 10 % vyšší.

Až 60% návštěvníků webu nenakoupí kvůli nedostatku důvěry. To je více než polovina lidí, z nichž se po vylepšení několika detailů mohou stát spokojení zákazníci. Proč o ně stále přicházíte?