S příchodem Facebooku a dalších komunikačních aplikací se chatování stalo součástí našeho každodenního života. Výměna informací prostřednictvím chatu je rychlá a maximálně efektivní. Mezi zákazníky je tato forma komunikace stále oblíbenější, protože informace o produktech a službách získají rychle a pohodlně. Díky online chatu nemusí čekat ve frontě na operátora. Rovněž nemusí posílat rozsáhlé e-maily s nejistou dobou odezvy.
Při výběru chatu na web se nabízí dvě možnosti – chatbot a live chat. Víte, jaký je mezi nimi rozdíl? Který z nich byste měli zvolit pro své podnikání?
Chatbot
Chatbot představuje software umělé inteligence, který slouží k automatizované komunikaci. Tato forma chatu slouží zejména k odlehčení zákaznické podpory od nejčastěji kladených dotazů. Chatboty jsou založeny na předem naprogramovaných dotazech zákazníků, na které umělá inteligence reaguje předem nastavenými odpověďmi. V případě specifických otázek, na které nemá odpovědi, odkazuje na zákaznickou podporu.
Vzhledem k tomu, že chatbot je software, je na webu k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Takže kdykoliv ihned zodpoví dotazy zákazníků. Protože jsou však odpovědi chatbotů sestaveny z nejčastějších dotazů zákazníků, mohou reagovat pouze na základní otázky. Také se může stát, že špatně pochopí položenou otázku a poskytnou zákazníkům nesprávnou odpověď.
Live chat
Živý chat je založený na komunikaci zákazníků přímo s reálným člověkem. Komunikace je maximálně personalizovaná a zákazníci vždy dostanou odpovědi i na velmi specifické dotazy. Díky tomu majitelé webových stránek a e-shopů nepotřebují vlastní lidské zdroje a kapacity.
Podle průzkumů působí společnosti využívající live chat důvěryhodněji a zákazníci mají větší tendenci nakupovat na těchto webových stránkách. Linky live chatu nejsou k dispozici 24 hodin denně, ale operátoři odpovídají na dotazy v nejdůležitějších a nejvytíženějších časech.
Kdo je teda vítězem?
Obě formy online chatu poskytují rychlou a efektivní komunikaci se zákazníky, což může zvýšit prodej značky. Oba chaty jsou také budget friendly a jejich implementace může snížit náklady ve srovnání s tradiční zákaznickou podporou. Výzkumy však ukázaly, že více než 85 % lidí dává přednost personalizované komunikaci s člověkem, na jejímž základě jsou ochotni nakoupit nové produkty nebo služby. Ano, chatboty jsou pro mnohé pohodlné, avšak umělá inteligence nikdy nedokáže plně nahradit člověka. Proto se vítězem tohoto klání stává live chat.
Náš live chat reago garantuje rychlé odpovědi na dotazy zákazníků. Operátoři jsou k dispozici 365 dní v roce, takže i v neděli nebo během vánočních svátků se postarají o spoustu spokojených zákazníků. Chcete mít také bezstarostnou a reprezentativní komunikaci se svými zákazníky? V tom případě se obraťte na nás.
