Klíčem k úspěšnému podnikání není jen skvělý bezkonkurenční produkt nebo služba, ale také to, jak firma vystupuje a jedná se svými zákazníky. Za uskutečněnými prodeji a spokojenými vracejícími se zákazníky proto stojí především zákaznická podpora, která je v přímém kontaktu s kupujícími.
Moderní formou podpory je rychlý a efekivní online chat. V rámci komunikace se operátoři kromě řešení problémů starají také o zodpovídání běžných dotazů a budování značky společnosti. Zákaznická podpora tedy není jen o vyřizování reklamací, ale také o následujících bodech, které společně rozebereme v článku.
Proč je důležité mít kvalitní zákaznickou podporu?
-
Stará se o spokojenost a věrnost zákazníků
Ať už se jedná o dotazy týkající se provedení objednávky nebo poradenství k dalším službám, zákaznická podpora je zde na to, aby zodpověděla všechny (i specifické) dotazy kupujících a vyřešila jejich požadavky a problémy. Díky rychlým a relevantním odpovědím zvyšuje důvěryhodnost a buduje si základnu věrných zákazníků.
-
Reprezentuje společnost
Styl komunikace a ochota operátorů odráží firemní hodnoty a vize. Pokud značka klade na první místo spokojenost zákazníků, projeví se to ve vstřícné a pohotové komunikaci ze strany operátorů.
-
Je prvkem odlišitelnosti
Každá společnost má jiné požadavky na komunikaci ze strany zákaznické podpory, která při správném nastavení představuje její konkurenční výhodu oproti jiným značkám. Každá značka je jedinečná a její komunikace se zákazníky slouží k odlišení od konkurence.
-
Snižuje náklady společnosti
Jak? Pro získání nových zákazníků je třeba vynaložit množství nákladů, například na průzkum, marketing a dostupnost. Naopak pro udržení zákazníků, kteří již v minulosti nakoupili, je kromě dobrého výrobku nebo služby důležitá také spolehlivá zákaznická podpora. Tím, že se operátoři snaží o maximální spokojenost kupujících, zajišťují opakované nákupy návštěvníků stránek. No a díky tomu šetří firmám náklady, které by musely vynakládat na neustálé získávání nových zákazníků.
-
Je součástí word-of-mouth marketingu
Už se vám někdy stalo, že jste na základě zkušenosti doporučili svým známým nějakou firmu nebo její produkt? Předpokládáme, že ano, protože všichni se rádi dělíme o dobré zkušenosti s rodinou a známými. Stejné je to i s personálem a zákaznickou podporou. Rychlí a spolehliví operátoři, kteří v zákaznících vzbuzují pozitivní emoce, se tak postarají o doporučení značky.
Zkrátka, šťastný zákazník = šťastná firma. Avšak, pod pojmem zákaznická podpora si nemusíte představit jenom operátory v interním prostředí firmy. Moderní a efektivní formou zákaznické podpory je implementace online chatu na web, kde jsou externí operátoři připraveni odpovídat na dotazy návštěvníků webu téměř po celý den.
S naším live chatem reago můžete mít na svém webu k dispozici zákaznickou podporu každý den, včetně víkendů a svátků. Díky tomu, že garantujeme odpovědi na dotazy zákazníků do jedné minuty, se vám postaráme o spoustu spokojených zákazníků.
Chcete mít na svém webu bezstarostnou a reprezentativní komunikaci? V tom případě se obraťte na nás.
