Do Vánoc zbývá už jen pár týdnů. Zní to šíleně, že? Vždyť teprve „teď“ začal nový rok. Je to tedy hraniční doba, kdy se na sezónu připravit, abychom ji využili na maximum. Na tyto věci byste v tomto období neměli ve svém podnikání zapomínat.
1. Mějte dostatek produktů skladem.
Není nic horšího než poptávka po produktech, které mají dlouhé dodací lhůty. V době, kdy zákazníci nakupují vánoční dárky, je alfou a omegou dostatek výrobků na skladě. Pokud výrobky nedržíte skladem, ale nakupujete je od dodavatele, nezapomeňte na webových stránkách uvést informace o dodací lhůtě. Tím, že zákazníci budou vědět, kdy mohou svůj balíček očekávat, předejdete nespokojenosti a špatným recenzím z pozdějšího doručení.
2. Vybarvěte svůj e-shop do vánočních barev.
Všichni se jistě shodneme na tom, že v příjemném prostředí, z něhož na nás dýchne duch Vánoc, máme tendenci nakupovat více, že? Přizpůsobte proto své stránky tomuto období. Hodí se k vašemu e-shopu zelená, červená nebo zlatá? Výběr vánočního designu je jen na vás! Kromě barev si můžete “pohráť” i s různými prvky, jako je jmelí nebo větvička jehličí.
3. Ujistěte se, že vaše stránka je kompatibilní s mobilním telefonem.
Vzhledem k tomu, že až ¾ spotřebitelů navštěvuje webové stránky z mobilních telefonů je nutné, aby měl váš web responzivní design. Tedy aby se jeho obsah dokázal pěkně přizpůsobit smartphonům. Ujistěte se tedy, že vaši zákazníci najdou vše potřebné k nákupu, aniž by museli zbytečně hledat a scrollovat na webu.
4. Vytvořte speciální vánoční kategorie.
Pro koho jsou určeny vaše produkty? Komu by udělaly radost? Přítelkyni, mamce nebo babičce? Postarejte se o to, aby dárkový průvodce pomohl zákazníkům s výběrem. Kromě pohlaví a věku můžete tipy na dárky rozdělit také do různých cenových kategorií, případně podle zálib, které mohou potěšit. Kreativitě se meze nekladou.
5. Buďte aktivní na sociálních sítích.
Zákazníci stále častěji využívají k vyhledávání informací sociální sítě namísto online vyhledávačů. Sledují, jak značka působí, jak komunikuje a jaké hodnoty zastává. Rovněž kladou důraz na recenze. Buďte proto aktivní na sociálních sítích. Nejen svým obsahem, ale myslete i na user generated content – přesdílení fotek a stories od zákazníků. Tím zvýšíte svůj dosah a o vašich produktech nebo službách se dozví více lidí.
6. E-mail marketing.
Kromě sociálních sítí nezapomínejte ani na e-mail marketing, díky němuž můžete zákazníkům představit top produkty, dárkového průvodce, speciální nabídky a mnoho dalšího. Myslete také na transakční e-maily, které by měly být obzvláště personalizované.
7. Nabídněte svým zákazníkům dárkové karty.
Nestíháte svým zákazníkům doručit zboží do Vánoc? Nebo chcete vyřešit jejich dilema při rozhodování, čím by potěšili své blízké? Zahrňte do své nabídky speciální vánoční dárkové karty, díky nimž si na vašem e-shopu bude moct každý vybrat to, co mu udělá radost.
8. Poskytněte zákazníkům poštovné zdarma.
Kolikrát se vám stalo, že jste nákup nedokončili kvůli vysokému poštovnému? Přiznejte se, určitě to bylo minimálně jednou. V předvánočním období mají spotřebitelé tendenci porovnávat nejen výrobky, ale také ceny poštovného na různých stránkách. Poskytněte jim proto poštovné zdarma při určité příležitosti, ať už během Black Friday víkendu, na Mikuláše nebo jen tak v neděli.
9. Posilněte zákaznickou podporu.
Kdy bude zboží doručeno? Jak mohu výrobek vrátit, pokud se mi dárek nebude líbit? Stihne můj balíček dorazit do Vánoc? S těmito a mnoha dalšími dotazy se operátoři zákaznických linek setkávají každý den několikrát. Se zvýšenou poptávkou po vašich produktech a vyšším počtem objednávek nezapomínejte ani na posílení zákaznické podpory. Před Vánocemi není mnoho prostoru, času a kapacit na posílení zákaznické podpory náborem nových lidí a jejich školením. Ideální volbou je tedy implementace live chatu reago na web. O návštěvníky vašeho webu se postarají profesionální vyškolení operátoři, kteří budou online od 8:00 do 22:00 a k dispozici i o víkendech a svátcích.
Naši operátoři se postarají o rychlé a důkladné zodpovězení otázek a přivedou vám mnoho spokojených zákazníků. Proto dlouho neváhejte a obraťte se na nás. Vánoce jsou už opravdu za rohem.
