Máte e-shop? Připravte ho na vánoční sezónu. Období klidu, rodiny a vánoční pohody nezačíná s první adventní nedělí, ale je už v plném proudu. Čtete dobře. Možná jste se ještě nevzpamatovali z léta, ale prodejci pomalu ale jistě vytahují silné kalibry pro top sezónu roku. Nepodceňujte přípravy a zajistěte, aby váš e-shop fungoval na plné obrátky.
A to v žádném případě neznamená jen technickou stránku věci. Svou roli hraje i lidský faktor a všichni víme, jak to může dopadnout, když se do hry zapojí časová tíseň, stres a snížená pozornost způsobená jejich kombinací.
Najednou se všichni ptají na všechno
Jak vypadají vaše skladové zásoby? Máte spolehlivé dodavatele? Uvažujete nad slevami a marketingovou kampaní? A do toho přicházejí neúnavné otázky od vašich zákazníků, e-mailem nebo přes Messenger, kteří jsou zvědaví a potřebují koupit dárky pro své blízké. Kdo má na tohle všechno odpovídat?
Lidé se ptají rádi a hodně. A pokud nedostanou rychlé a relevantní odpovědi, jdou jinam. Profesionální, vyškolení operátoři live chatu reago za vás zodpoví od jednoduchých otázek na otevírací dobu kamenných prodejen, přes správnou navigaci do nákupního košíku až po pomoc s vyřešením zapomenuté objednávky. Jsou hned po ruce. Navíc, online jsou od 8:00 do 22:00. 365 dní v roce. V pátek večer, o víkendech i svátcích.
Nepřichází snad většina objednávek ve vašem e-shopu po 16. hodině nebo o víkendech, tedy mimo běžnou pracovní dobu? A jak to vypadá před Vánoci?
Budujte vztahy se zákazníky
Nemít webový chat je jako mít obchod plný produktů a žádného prodavače. Kdo se o vaše zákazníky stará, když bloudí množstvím podstránek nebo chtějí jen najít adresu nejbližší provozovny?
Zákaznická podpora. Automatické vyskakovací okno lze nastavit podle vašich požadavků, ale za každých okolností je jasně viditelné. Pokud návštěvník webu napíše dotaz, do jedné minuty zaručeně dostane odpověď. A hned uvidí, že se o něj zajímáte, nasloucháte mu a můžete mu pomoci. Je to jednoduché delegování kompetencí, abyste se nemuseli zabývat každým dotazem, ale řídili svůj byznys na strategické úrovni.
Za spokojenými lidmi stojí nákupy, žádosti o cenové nabídky a pozitivní reference. Pokud je někdo spokojený, cítí, že ho neignorujete, a má z e-shopu dobrý pocit, nakoupí. Pokud toto chybí, nenakoupí. Ne vše je o nízké ceně.
Řešení? Být online
Pokud se ptáte, co je v období Vánoc jednodušší – vytvořit oznámení na vašem webu, nebo poslat aktuální pokyn operátorům? Tak opět vítězí naši reago operátoři. Stačí jim sdělit svůj požadavek a můžete se spolehnout, že se stane součástí znalostní databáze, ze které budou při chatování čerpat. Nemusíte čekat na IT support, než vyvěsí banner na web. A návštěvníci webu se v období Vánoc neptají pouze na věci spojené s vánočními záležitostmi. Jsou nepředvídatelní. Jako v každém jiném období. A na to webový banner nezabere.
Za úspěchem každého obchodu stojí lidé. Vše je o komunikaci. A komunikací vytváříte důvěru. Tak konverzujte na místech, kde se vaši zákazníci reálně nacházejí. Přímo na vašem webu.
Zjistěte, jak implementovat live chat reago i na váš web a jak se zařadit mezi top podnikatele, kteří budují vztahy se svými zákazníky.
