“Náš vyškolený tým agentů. Všichni jsou Češi s dobrou znalostí českého jazyka. Dbáme na to, aby pochopili, co je jejich úkolem – zvýšit důvěryhodnost vašich stránek a přivést vám nové zákazníky.

Náš tým pravidelně školíme a učíme, jak reagovat co nejlepším způsobem. Jejich práci můžete kdykoli zkontrolovat v admin rozhraní Reago. Tam uvidíte vše, co vaším jménem napsali. Jejich úkolem je nejen odpovídat, ale také udržovat znalostní databázi, kterou pro vás vytvářejí, aktuální. Do databáze se můžete kdykoli podívat a zjistit, s jakými informacemi operátoři pracují.

Říkáte si, co když na něco nebudou umět odpovědět? Odpověď se pokusí získat předem domluvenými způsoby a zadají ji do znalostní databáze, aby ji příště snadno našli.”

“Na začátku spolupráce si společně promluvíme v rámci onboardingu a vytvoříme základy znalostní databáze, která poskytne odpovědi na nejčastější otázky. Z ní budeme čerpat od začátku spolupráce. Rovněž se dohodneme na postupu, jak reagovat, pokud nebudeme znát odpověď na nějakou otázku. Rozdělíme je do dvou skupin – na běžné a urgentní dotazy. V závislosti na naléhavosti budeme na dotazy reagovat předem dohodnutým způsobem.

Náš agent vám může zavolat na dohodnuté kontakty nebo sepsat obchodní případ, který e-mailem předá vámi určenému pracovníkovi. Naši spolupráci vnímáme jako dlouhodobé partnerství. Proto každý dotaz, na který nebudeme schopni odpovědět, zaznamenáme do naší znalostní databáze spolu s vaší odpovědí. Až se na něj příště někdo zeptá, už vás nebudeme zatěžovat a odpověď budeme znát. Proto vám nikdy nepoložíme stejnou otázku dvakrát. Čím déle s námi budete spolupracovat, tím užitečnější pro vás budeme.”

Získáte přístup do naší znalostní databáze, takže budete vždy vědět, jaké informace návštěvníkům poskytujeme. Ve většině případů je zajímají stejné informace, takže záhy oceníte, že se jimi nemusíte zabývat vy. My to vyřešíme za vás a odlehčíme i vaší infolince.”

“Pokud odpověď nenajdeme ani na vašem webu, ani ve znalostní databázi, kterou spolu s vámi postupně zaplníme, operátor posoudí závažnost situace. Pokud se nejedná o kritickou záležitost (dotazy k produktu, obecné dotazy a podobně), sepíšeme o ní obchodní případ – lead. Ten vám doručíme předem dohodnutým způsobem (například e-mailem) spolu s kontaktními údaji na daného návštěvníka. Bude přehledně strukturovaný tak, abyste již nemuseli trávit čas hledáním toho, na co se zákazník vlastně ptá. Tuto práci uděláme za vás.

Návštěvníka vašeho webu informujeme, že jeho případ nelze vyřešit okamžitě, protože potřebujeme pomoc našich kolegů. Obdrží také potvrzující zprávu s informací, kdy může očekávat odpověď. Pokud se jedná o středně závažný případ, kontaktujeme vás během chatu s návštěvníkem telefonicky. Přímo s vámi nebo vašimi zaměstnanci ověříme, jak můžeme danou věc vyřešit.

Středně závažné případy mohou být například zákazníci, kteří se zrovna chystají produkt zakoupit, dotazy na stav objednávek, zákazníci vyjadřující nespokojenost apod.

Posledním případem je urgentní situace, např. velmi nespokojený zákazník vyžadující okamžitou reakci. V takovém případě vás opět kontaktujeme na dohodnutém telefonním čísle. Pokud se nedovoláme budeme se vás snažit ještě kontaktovat na vámi uvedeném záložním telefonním čísle, které je určeno pro naléhavé případy.

Zároveň po každém takovém případu doplníme znalostní databázi, abychom se na stejnou otázku nemuseli ptát podruhé. Nikdo nemá rád, když se ho na stejnou otázku někdo ptá dvakrát. Uděláme tedy vše pro to, aby se to nestalo. Proto čím déle budeme spolupracovat, tím méně vás budeme rušit a tím více času budete mít na své podnikání.”

“Naši operátoři jsou zkušení pracovníci v oblasti komunikace a podpory. Skvěle ovládají češtinu a psaní na klávesnici, mají vynikající multitaskingové dovednosti a vysoký inteligenční a emoční kvocient. Kvalitu jejich odpovědí navíc pravidelně kontrolujeme. Vždy odpovídáme profesionálně a zdvořile. Jak a co odpovídají, si budete moci přečíst v našem systému.

Pracujeme s neustále zdokonalovanou znalostní databází, do níž budete mít přístup. Čím déle budete naším partnerem, tím kvalitnější odpovědi můžeme poskytovat. Pokud vhodnou odpověď nenajdeme, přiznáme to a nebudeme si nic vymýšlet. Kontaktujeme vás předem dohodnutým způsobem podle závažnosti situace. Případně jasně a stručně sepíšeme obchodní případ včetně kontaktních údajů na návštěvníka vašich stránek, který vám následně zašleme e-mailem.”

“Ano, naše technologie to umožňuje. Projektový manažer Reago vám dokáže po krátké době používání naší služby poradit, jak tuto technologickou vymoženost co nejlépe využít. Typickým případem použití je například otevření okna chatu pro uživatele, který je na vašem webu již podruhé nebo potřetí v krátké době. Zeptáme se ho, zda mu můžeme nějak pomoct nebo poradit.

Umíme rovněž rozeznat situaci, kdy uživatel čte delší text nebo se zasekne u nějakého produktu. Umíme také oslovit uživatele, kteří si již prohlédli více než 5 podstránek. Zkrátka ty, o kterých si myslíme, že zvažují nákup nebo jinou konverzi. V tu chvíli je můžeme oslovit i proaktivně, a to otevřením chat okna z naší strany. Tato technologie je nastavitelná do hloubky a rádi ji přizpůsobíme vašim potřebám.”

“Spolu s posledním odhlášeným operátorem z vašeho webu jednoduše zmizí i celá chatovací služba včetně chatovací “bubliny”. To znamená, že vaše stránky budou od 22:00 do 8:00 bez online chatu. Poté se služba na webu znovu objeví spolu s prvním operátorem, který bude mít ranní směnu.

Můžeme zajistit také chat v režimu „záznamníku“, ale nedoporučujeme to, protože tím ztrácíte hlavní výhodu chatu – možnost okamžité odpovědi od reálné osoby.”

“Ano, považujeme to za samozřejmé. Naši operátoři jsou pravidelně zkoušeni z psaní na klávesnici a z češtiny. Vždy odepisujeme gramaticky správně a samozřejmě s diakritikou. Gramatická správnost je součástí našich garancí. Takže se nemusíte bát, že bychom vám udělali ostudu.”

“Ano. Jakmile nás kontaktujete, bude vám přidělen projektový manažer, který vás provede celým procesem onboardingu do systému Reago a bude vám během vaší spolupráce kdykoli k dispozici.

V případě, že s ním nebudete z jakéhokoli důvodu spokojeni, můžete požádat o jinou osobu nebo se obrátit na vyššího ředitele projektu.”

“Platíte si nás především proto, že reagujeme rychle. Proto považujeme za přirozené, že si to můžete kdykoli zkontrolovat.

Poskytneme vám přístup do systému, kde si vy nebo vaši zaměstnanci můžete prohlédnout podrobné statistiky a jednotlivé konverzace. Tímto způsobem budete mít nás a naše operátory kdykoli pod kontrolou. Naší strategií jsou dlouhodobá partnerství, takže před vámi nemáme co skrývat. Statistiky vám budou k dispozici po dnech, týdnech i měsících.”

“Pokud byste chtěli poskytovat kvalitní podporu ve stejném časovém rozmezí, jako vám ji zajistíme my (365 dní v roce od 8:00 do 22:00, což představuje 80 % vaší užitečné návštěvnosti), potřebovali byste na to čtyři zaměstnance, kteří by neustále seděli u počítače a čekali, až se někdo ozve, aby mohli okamžitě reagovat. Jakmile byste jim přidělili i další úkoly, už by nebyli schopni odepisovat rychle a jejich soustředění by bylo neustále rozděleno mezi více úkolů.

Online chat, kde odpověď nepřijde okamžitě nebo není správně napsaná, je pak lepší vůbec nemít. Tyto lidi byste navíc museli kontrolovat, manažovat, řešit jejich zastupitelnost, ranní a večerní směny, odměňování a podobně. To vše si jistě můžete zajistit sami, ale za mnohem vyšší náklady. Navíc, vaše náklady budou pokryty zvýšenou mírou konverze, důvěrou návštěvníků vašich stránek a jejich spokojeností.”

“Smyslem naší služby je poskytovat kvalitní služby tím, že budeme rychle reagovat za vás. Jelikož se zavazujeme odpovídat do jedné minuty, neposkytujeme našim partnerům možnost, aby odpovědi psali přímo oni. Od toho jsme tu my a vnímáme to jako naši odpovědnost.

Na druhou stranu získáte přístup do systému, kde si budete moci přečíst vše, co jsme si napsali s vašimi návštěvníky. Máte nás tedy kdykoli plně pod kontrolou a místo odepisování na chaty se můžete plně věnovat vašemu podnikání.”

“Ano, považujeme to za standardní a samozřejmé. Ve smlouvě jsou přesně popsány naše obchodní vztahy a povinnosti, včetně záruk, které vám nabízíme. Návrh smlouvy vám zašleme před zahájením samotného partnerství a její podpis je nezbytnou podmínkou pro zahájení spolupráce.”

“Ano, považujeme to za standardní a samozřejmé. Smlouva přesně popisuje naše obchodní vztahy a povinnosti, včetně záruk, které vám nabízíme. Návrh smlouvy vám zašleme ještě před zahájením samotné spolupráce a její podpis je nezbytnou podmínkou pro zahájení spolupráce.”

“Pokud máte zájem o přidání několika projektů najednou, neváhejte nás kontaktovat a určitě společně najdeme vhodný termín i řešení.”

“Potěšíme vás! Úvodní instalace je zdarma a je součástí procesu onboardingu. Máme podporu pro všechny běžné CMS. Instalace na vlastní řešení je také snadná. Pokud nám nemůžete nebo nechcete poskytnout přístup k vašim serverům, instalaci zvládne i váš poskytovatel IT řešení během několika minut.

Je to podobně jednoduchý proces jako například nasazení měřicích kódů Google Analytics. Stačí pár řádků kódu, které vám dodáme, a je hotovo. Pokud instalaci provádíme my, vždy ji provádí zkušený programátor, takže nic nepokazíme.”

“Na rozdíl od jiných služeb, které si účtují tisíce korun měsíčně, my poskytujeme software zcela zdarma. Platíte si naše operátory a všechny ostatní nástroje máte od nás zdarma.

Žádné skryté poplatky, žádné licence, servery či hosting, žádné zbytečné komplikace. Software je dnes levný. Drahá je lidská práce, která má skutečnou přidanou hodnotu. Proto si účtujeme pouze tu.”

“Neúčtujeme si nic navíc a ani nikdy nebudeme. Jsme rádi za každý lead, který vám pomůžeme získat. Ostatně je to naše práce, takže si za ni neúčtujeme nic navíc.

Stejně tak si neúčtujeme poplatky za technologii, webhosting, licence ani žádné jiné skryté poplatky. Hledáme dlouhodobé a férově postavené partnerství založené na vzájemné výhodnosti.”

“Systém Reago provozuje společnost NetSuccess, dceřiná společnost vydavatelství Petit Press, které vydává například slovenský deník SME. 

NetSuccess je na trhu již více než 16 let. Nejsme čerstvě založený startup, ale zodpovědný a stabilní partner, který se nechystá odejít. Právě díky naší velikosti vám můžeme nabídnout tak výhodné podmínky.”